Garanti ve İade Koşulları

Siparişinizi iptal etme süreci, siparişinizin kargoya teslim edilip edilmediğine göre değişiklik göstermektedir.

• Siparişiniz Kargoya Verilmeden Önce: Eğer siparişiniz henüz paketlenip kargo firmasına teslim edilmediyse, iptal işlemi hızlıca yapılabilir. Müşteri hizmetlerimizle info@siveno.com e-posta adresi üzerinden veya telefonla iletişime geçerek iptal talebinizi iletmeniz yeterlidir. Bu durumda siparişiniz anında iptal edilir ve ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme yaptığınız yönteme göre derhal iade sürecine alınır.
• Siparişiniz Kargoya Verildikten Sonra: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, lojistik süreci başladığı için doğrudan bir “iptal” işlemi yapılamamaktadır. Bu aşamada siparişiniz artık “iade” prosedürlerine tabi olur. Bu durumda iki seçeneğiniz bulunmaktadır:

1. Kargoyu Teslim Almamak: Kargo görevlisi adresinize geldiğinde paketi teslim almayı reddedebilirsiniz. Bu durumda paket, kargo firması tarafından tarafımıza iade edilecektir.
2. Teslim Alıp İade Etmek: Paketi teslim alıp, aşağıda “Ürünümü nasıl iade edebilirim?” başlığı altında anlatılan adımları izleyerek yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki adımları izleyerek kolaylıkla iadenizi gerçekleştirebilirsiniz:

1. Sipariş numaranızı kargo paketinizin üzerine yazın.
2. Faturanızı, iade etmek istediğiniz ürünler ile beraber siparişinizin gönderildiğine benzer bir poşet veya kutuya yerleştirin.

KARGO ŞUBESİNE TESLİM

Adres niteliği taşıyan alıcı firma kodumuzu 121 101 79 66 olarak paketin üzerine yazın. İade paketinizi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

İade kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, iadenin sebebine ve kullanılan kargo firmasına göre değişmektedir.

• Cayma Hakkı Kullanımında: Yasal cayma hakkınızı kullanarak yaptığınız iadelerde, gönderiminizi anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo ile ve size sunulan 121 101 79 66 iade kodunu kullanarak yaptığınız sürece kargo ücreti tamamen tarafımıza aittir. Bu durumda herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz. Eğer iadenizi farklı bir kargo firması ile göndermeyi tercih ederseniz, kargo masrafı sizin tarafınızdan karşılanmalıdır.
• Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün İadesinde: Eğer iadenin sebebi ürünün kusurlu olması, taşıma sırasında hasar görmesi veya tarafımızdan yanlış ürün gönderilmesi gibi bir hata ise, yine Yurtiçi Kargo ile 121 101 79 66 firma kodumuzu kullanarak ücretsiz gönderim sağlayabilirsiniz.

Paketinizi kargo görevlisinden teslim alırken, dış ambalajında ezik, yırtık, ıslaklık veya herhangi bir deformasyon olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Eğer gözle görülür bir hasar mevcutsa, paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisinden o anda bir “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep ediniz.

Eğer hasarı paketi teslim aldıktan sonra fark ederseniz, durumu vakit kaybetmeden paketin ve hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

“Ayıplı Mal”, vaat edilen özellikleri taşımayan, bozuk, üretim hatalı veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün anlamına gelir. Bu gibi durumlarda haklarınız, cayma hakkından daha geniştir.

Kusurlu, hatalı veya yanlış bir ürün teslim almanız durumunda, 14 günlük cayma süresi veya “ambalajın açılmamış olması” kuralı geçerli değildir. Yasal garanti kapsamındaki haklarınız devreye girer.

Yapmanız gereken, durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmektir. Lütfen sipariş numaranızı ve sorunu (mümkünse bir fotoğraf ile birlikte) açıklayan bir e-posta gönderin. Tarafımızdan kaynaklanan bu tür hatalarda, ürünün iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacak ve talebinize göre ya ürünün hatasız bir yenisi size gönderilecek ya da ödediğiniz tutarın tamamı iade edilecektir.

Geri ödeme süreci, iade ettiğiniz ürünün depomuza ulaşması ve iade koşullarına uygunluğunun kontrol edilmesiyle başlar.

• İade Onayı ve Süre: İadeniz onaylandıktan sonra, yasal zorunluluk olan en geç 14 (on dört) gün içerisinde geri ödemeniz gerçekleştirilir.
• Ödeme Yöntemi: Geri ödeme, sipariş sırasında kullandığınız orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemeler aynı kredi kartına, Havale/EFT ile yapılan ödemeler ise bildireceğiniz IBAN numarasına ait banka hesabına iade edilir.

Banka İşlem Süreleri: Geri ödeme talimatı tarafımızca bankanıza iletildikten sonra, tutarın hesabınıza veya kredi kartı ekstrenize yansıması, tamamen bankanızın iç işleyişine ve işlem sürelerine bağlıdır. Bu süreç genellikle birkaç iş günü sürebilmekle birlikte, bankanızın kontrolündedir.

Cayma Hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altına alınmış temel bir tüketici hakkıdır. Bu hak, internet üzerinden satın aldığınız bir ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai şart ödemeksizin iade etmenize olanak tanır.

• Süre: Cayma hakkınızı kullanma süreniz, ürünü veya siparişinizdeki son ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gündür. Bu süre sipariş verdiğiniz tarihte değil, ürünün size veya belirttiğiniz adresteki kişiye fiziken ulaştığı tarihte başlar.
• Kullanım Şekli: Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre dolmadan tarafımıza bu isteğinizi açıkça bildiren bir beyanda bulunmanız yeterlidir. Bu bildirimi e-posta yoluyla veya web sitemizde mevcutsa müşteri portalı üzerinden yapabilirsiniz. Bildiriminizi 14 gün içinde göndermiş olmanız, hakkınızı kullanmanız için yeterlidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, belirli ürün kategorilerinde cayma hakkının kullanımına istisnalar getirmiştir. GLOHE BİTKİSEL ÜRÜNLER SAN. ve TİC. A.Ş olarak sattığımız kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, bu istisnaların en önemlilerinden birine tabidir.

Yönetmeliğin ilgili maddesi uyarınca, “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.

Siveno ürünlerini, kendi web sitemiz siveno.com dışındaki online pazar yerlerinden (örneğin Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.) satın aldıysanız, iade, iptal, değişim ve geri ödeme gibi tüm satış sonrası işlemleriniz, alışveriş yaptığınız platformun kendi prosedürlerine tabidir. Yasal ve operasyonel olarak, ödemenizi alan, kargo sürecini yöneten ve iade politikasını belirleyen taraf, ilgili pazar yeridir. Bu nedenle, sürecinizin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için tüm taleplerinizi doğrudan alışveriş yaptığınız pazar yerinin ‘Siparişlerim’ bölümü, yardım merkezi veya mobil uygulaması üzerinden başlatmanızı önemle rica ederiz.